年獸的工作室

交友APP愈來愈普遍，消費者文教基金會今天(12日)公布13款交友APP調查結果，有高達12家業者沒有提供客服電話、半數以上沒有載明退費機制，且有8款、高達6成的交友APP屬於境外業者，若發生消費糾紛，使用者可能求償無門。

交友無國界，有些人會藉由交友APP認識國內、外朋友，有APP業者就透過相關的收費方案，提供交友者更多服務項目。不過，消基會抽查13款交友APP發現，各家收費金額從新台幣61元到3,999元，卻有7家業者沒有載明退費辦法、5家業者直接在使用條款表明不予退費，並有4家業者特別註明，消費者必須主動申請取消會籍，否則將持續扣款。

消基會代理秘書長張宏如表示，這次調查還發現只有1家業者有提供客服電話，大多業者都採用線上答覆或提供消費者聯絡信箱；另一方面，有8家業者是境外公司，不受國內消保法控管，所以一旦發生糾紛，申訴的難度將大幅提高。張宏如：『(原音)13家裡面，它有6成以上公司是在境外，而且在境外它並沒有提供詳細的聯絡資訊，例如說聯絡電話這個部分，所以消費者遇到消費糾紛或他對消費內容有所質疑的時候，他沒辦法有效的、快速的解決他的問題。』

消基會呼籲民眾在交友APP註冊帳號、購買點數及會員方案前，務必詳閱使用條款、退款方式，並留意是否為國內企業；業者如果在使用規範中，聲稱不得退費，卻沒有說明原因，消費者仍可主張「7天交易解除權」依然存在。

消基會提醒業者，不應在使用條款中，提及「保留修改服務內容」及「會員不得要求任何補償與賠償」等字句；另外，業者應於服務到期日前，主動以APP推播訊息、手機簡訊等方式通知消費者，以避免不必要的糾紛。